旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

《管规》规定卧车的被单应每（ ）更新１次。

动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）。

动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（ ），解释耐心。

探亲乘车证的颜色为（ ）。

学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（ ）。

动车组洗脸间应备有（ ）擦手纸（ 或干手器 ）。

国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（ ）批准。

列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（ ），不妨碍其他旅客乘坐或通行。