当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。

火灾是客房常见安全事故之一

在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺

服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。

客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等