电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（ ）

接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础

合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作

我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡

一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的

交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义

话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的