邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。

国内邮件按性质分类，可分为函件和包裹。

邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。

除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

人受一般心理过程支配，消费活动存在着共同的特征。

)国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

)Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

服务的某一环节出了问题，适当的补救工作可以挽回已经给客户留下的不良印象。

)邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。