大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区

农行每个网点应配备()

内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。

第三次巡检由()执行

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 () 。

原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。

以下选项不属于指导的主要形式的是()

不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是()

银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务