银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

()是树立积极心态的一个重要步骤

以下不属于网点服务精神的是()

激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力

网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施()策略。

继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

我行将在在重点城市行设立() ，充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象

() 业务是农业银行可持续发展的的战略基点。