导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者

（）全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的( )一次性退还旅行社。

某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览，下列说法正确的是

( )是商业道德规范的具体体现。

只有经过( )阶段，合同才算成立。

铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。

《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。