对欠费大客户要做到不催费、不停话。()

对大客户提出的障碍申告，要优先处理。()

集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家 主要新闻单位等国家重要客户。()。

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情 味。()

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()

可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。()

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。()

统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。()

统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。()

由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。()