接到客户报修时， 应详细询问故障情况， 如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

因计算机系统出现故障而影响业务办理时， 请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

县及以上供电营业场所实行无周休日制度。

用户的受电电压愈高，相应供电成本就愈高，停电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。

使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。

在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。

一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。

非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。