职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种外在的、非强制性的约束机制

“干好与干坏，干多与干少，干与不干”不能通过考核机制显现出来

可以通过资料调查法的方式实地调查收集客户需求信息

客户的需求在具有相同性

节约里程法适用于有突变型客户群的配送中心

配送中心到每个客户的距离及相邻客户之间的距离是配送线路优化须掌握得基础资料 

配送线路规划需要解决一下问题：送货车辆调度，不同送货线路工作量的均衡，降低卷烟配送成本，提高卷烟配送服务质量等

送货计划要素是指货物、客户、车辆、人员、路线、地点、时间这七项内容

物流送货最佳化目标中的“四最”是指：送货线路最短，所用时间最少，作业总成本最低，服务水平最高

烟草行业目前多数地市公司实行中心城区T+1，郊县T+2模式