电信大客户，一般指月电信总业务使用费在( )以上的客户。

评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成( )的能力。

统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和( )，并根 据分析研究做出科学的结论。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的( )。

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的( )在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给 客户带来的利益和享受。

最常用的调查方法是( )。

问卷调查法是指以( )的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

抽样调查是从调查对象的总体中( )一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

市场预测按预测的结果可分为定性预测和( )。

市场营销观念又称市场导向观念，是指以( )为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。