电信市场营销的目标是占有市场和提高()。

常用的统计分析指标有绝对数、相对数和()。

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。

评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的()。

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受

统计整理通常分为统计分组、统计汇总和()三个步骤。

问卷调查法是指以()的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

观察调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得()的一种方法。