下列属于企业可控的因素是（）

利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（）

市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有（）

轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）

调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）

某企业产品的市场占有率为30%，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20%，10%，10%，则该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为（）

描述特定品牌的目标、 战略和战术的计划是（）

人员销售的最大缺点是（）

促销的本质是（）

某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是（）