集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家 主要新闻单位等国家重要客户。()。

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情 味。()

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()

可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。()

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。()

统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。()

统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。()

由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。()

问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后 观察其后果的一种调查方法。()

典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝 大比重的单位进行非全面调查。()