评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。

形象质量包括企业的整体形象和企业所在地区形象两个层次。

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。

统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。

统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。

在调查实施过程中，发现原来的调查计划的内容和方法不妥与不足之处，应当及时加以纠正与补充，并根据情况进行调整。

由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。