卷面总分：100分 答题时间：70分钟 试卷题量：50题 练习次数：0次
每一位客户从进入公司，就开始享受该公司的服务，在整个过程中，公司所能做的一切工作就是客户服务工作。
结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
北京官话分布于北京市辖区和32个县市。北京官话区分为京师、怀承、朝峰和石克4片。
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务。
邮政通信的服务方针是实用、准确、安全、方便。
邮政网上业务：用户可以登录电子邮政站点（183网站），在线办理邮政业务，如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。
临猗的读音为LINYI，在山东。
受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。
国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。
通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，只能经营一家运营商的产品和服务，具有排他性。
电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。
一个完整的计算机系统由电脑主机和操作系统两部分构成，二者协同工作，缺一不可。
消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。
明信片是指裸露形式寄递的信息载体。
代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。
邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。
“施秉”的读音为SHIBING，在贵州黔东南。
基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网；二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。
市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。
邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。
国内邮件按性质分类，可分为函件和包裹。
邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。
除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。
人受一般心理过程支配，消费活动存在着共同的特征。
)国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
)Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。
服务的某一环节出了问题，适当的补救工作可以挽回已经给客户留下的不良印象。
)邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。
收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。
对于保价邮件，邮局按规定的限额承担赔偿责任。
一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。
关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。
信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展
目前常用的网络传输介质有：双绞线、同轴电缆、光纤和无线信道。
综合代收费台席的特点是依托邮政综合网电子化支局系统、绿卡系统、电子汇兑系统，利用网络终端切屏复用技术，与支局业务、储蓄业务、电子汇兑业务等混业经营；兼职人员，复用设备。
袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。
《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费、服务礼仪、邮件的运输验关和检疫、损失赔偿、罚则及附则共八章44条。
呼叫中心进入中国大约在二十世纪八十年代中期。
根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
义务兵免费信件是指现役义务兵从部队发寄私人通信内容的（主要指寄给其家里的家信和寄给其亲人的私人信件，包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单、评选票、知识竞赛答卷、函授作业、课本及试卷等）每件重量以不超过20克的国内平常信函或明信片为限。
晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片
“镇赉”的读音为ZHENLAI，在吉林白城。
“飞地”是指地区不属本行政区所辖，但与本属的行政区毗邻的地段。
目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
消费者的性格影响到其购买行为的倾向性
盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特种纸张都可按国内盲人读物寄递。
除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。
