《商务交流二》试题及答案

1.

电话交流方式具有很多优势，但不包括

A. 方便、快捷
B. 能够获得即时反馈
C. 对复杂问题能做出及时反应
D. 平等与遮盖作用

A B C D

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2.

当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是

A. 集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
B. 深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点
C. 根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物
D. 讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点

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3.

下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是

A. 正式的会议
B. 访问或面谈时
C. 非正式的会议
D. 娱乐活动

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4.

几乎每个人都有空间属于自己的感觉， “个人空间 ”可划分为四种类型，下列选项正确的是

A. 亲密距离私人距离社会距离长远距离
B. 亲密距离私人距离社会距离公共距离
C. 私人距离社会距离空间距离公共距离
D. 空间距离私人距离公共距离长远距离

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5.

恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是

A. 图像应当大得足以让每个人看得见
B. 视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录
C. 避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力
D. 不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱

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6.

列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括

A. 突出主要观点，结构清晰
B. 保持与听众目光交流
C. 易于使用
D. 即使对主题不很熟悉也不会失去条理

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7.

演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出

A. 演讲者的身份
B. 听众很在意演讲者
C. 演讲者的诚实
D. 演讲者的博学

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8.

下列选项中无益于演说家树立积极形象的是

A. 良好的姿势
B. 真实自然，坚定且充满信心
C. 热情洋溢
D. 认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的

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9.

下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是

A. 口头报告
B. 信函报告
C. 示范报告
D. 多页文件报告

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10.

面谈的组织控制程度常被描述为

A. 非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化 ——标准化的
B. 结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的
C. 非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化 ——标准化的
D. 结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化 ——标准化的

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11.

演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是

A. 开场白新颖、富有吸引力
B. 不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张
C. 不要使用陈旧俗套的开场白
D. 充满信心，不要过于谦虚

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12.

.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是

A. 突出良好形象
B. 实事求是
C. 遇到为难甚至违法的问题直接拒绝
D. 充满信心，充分发挥

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13.

要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是

A. 留简短信息
B. 如果外出一段时间，要专门留下说明
C. 不定期地打开语音信箱
D. 每次留信息时最多只能用 2—3 分钟的时间

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14.

成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是

A. 权威决策法
B. 多数 /投票表决决策法
C. 趋同决策法
D. 达成一致决策法

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15.

生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚 ”表述的视觉辅助手段是

A. 白板
B. 实物
C. 粘贴物
D. 翻纸版

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16.

在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于

A. 说话声音
B. 面部表情
C. 语气
D. 沉默或停顿

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17.

以下行为不是 “隐秘议程 ”具体表现的

A. 保护自己所代表的群体的利益
B. 承认在过去的错误上表现出的无能
C. 结成特别联盟
D. 想引起别人 (或某个上级 )的注意

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18.

在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是

A. 先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
B. 先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
C. 先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项
D. 先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项

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19.

假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是

A. 使用语言不当
B. 知识背景差异
C. 被打断
D. 主管不信任你

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20.

领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是

A. 成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议
B. 成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道
C. 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标
D. 领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标

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21.

下列对不同图表类型的特点描述不正确的是

A. 表格能有序地分项排列有关数字
B. 曲线常用于表述离散型信息
C. 图形方便于离散型信息的比较
D. 图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化

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22.

为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括

A. 交流信息的策划
B. 交流的目的、对象
C. 交流的主题、语气、风格
D. 交流的时间、地点

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23.

下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是

A. 成员的个人及心理特点
B. 任务要求，例如完成任务可利用的时间
C. 群体在组织 /社会的相互关系
D. 成员的参与方式与程度

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24.

用于演示非统计信息的图示方式是

A. 表格
B. 曲线
C. 图形
D. 决策树

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25.

在报告中能够省略的内容是

A. 报告的主题
B. 报告的结论和建议
C. 报告依据的事实
D. 起草报告的计划

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26.

下列最好由群体来执行的工作是

A. 需要创造性的工作
B. 判断的对象意义明确的工作
C. 要求智力技能而非手工的工作
D. 对于记忆和回忆信息不是很重要的工作

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27.

在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是

A. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C. 在顾客生气时，试图解释原因
D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

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28.

下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是

A. 保持开放的心态
B. 倾听主要观点
C. 认真详细地记笔记
D. 为听做准备

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29.

适用于表示两个独立变量的信息的曲线是

A. 简单曲线
B. 分隔的复合曲线
C. 复合曲线
D. 离散型曲线

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30.

人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为

A. 身体语言
B. 附加交流
C. 言外之意
D. 行为举止

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