卷面总分：100分 答题时间：120分钟 试卷题量：50题 练习次数：607次
客运服务规范中行为规范包括（ ）
除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（ ）
伊斯兰教主要流传于（ ）
转机联程机票的英文是（ ）
以下（ ）电报是行李查询方面的专用电报
以下关于机票有效期的说法，正确的是（ ）
有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（ ）
如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ ）
以下关于担架旅客，叙述正确的是（ ）
当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（ ）座位上。
以下客票的组成，错误的是（ ）
以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（ ）
在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（ ）
关于旅客非自愿退票，正确的是（ ）
以下（ ）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
以下（ ）物品必须支付逾重行李费
下列物品中，（ ）是不得作为行李运输的物品
以下有关迟运行李的处理，正确的是（ ）
航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）
常见的质量统计工具中的（ ）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。
（ ）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。
（ ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。
（ ）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
（ ）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。
（ ）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。
（ ）飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用。
（ ）飞机的最大起飞重量是根据飞机的结构强度和发动机功率等而规定的飞机在起动滑行时全部重量的最大限额。
（ ）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。
（ ）旅客的免费行李额仅指托运行李。
（ ）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的 1.5%计算。
（ ）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。
（ ）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
（ ）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。
（ ）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
（ ）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。
（ ）凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。
（ ）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。
（ ）客票始终由旅客持有。
（ ） 为确保其他旅客的旅途舒适与安全， 旅客只要饮酒后， 承运人均可以拒绝其乘机。
（ ）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。
（ ）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报” PSM。
（ ）如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。
（ ） “我至少可以给您安排一个靠过道的座位。 ”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”
（ ） “感谢您的合作。 ”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
（ ）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》 ，包括《临时身份证》 。
（ ）不管是否经承运人同意，凡在飞机上载运的人员都可称为旅客。
（ ）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。
（ ）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。
（ ）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成。
