卷面总分：100分 答题时间：90分钟 试卷题量：50题 练习次数：451次
一旅客持 5月 2日山海关—哈尔滨通票（全程 934km ），旅客车票的有效期截止到
行业公约， 职工守则是 （ ）的具体化， 规范化和通俗化。
《铁路旅客运输服务质量》 规定， 及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前 ( )为下车旅客换票，不干扰其他旅客。
《管规》规定，列车卫生标准
运输收入事故分为（ ）三类。
列车应保证有（ ）的开水供旅客饮用。
严禁铁路站、 车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员
铁路硬席全年定期乘车证的颜色为
铁路客车电茶炉具有（ ）的保护功能。
从铁路来说， 整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和（ ）需求。
每一成人可免费携带身高不够 1.2 米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买（）票。
新版铁路乘车证的票种有：
普通旅客列车晚点超过 ( )分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。
《管规》规定，组织旅客上、下车时，
旅客将宠物携带上车，应
身高 1.2 ～1.5 米儿童，应买（ ）票。
《铁路法》所称铁路，包括
列车上的通道必须（ ），不得堵塞车门。
列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是
《铁路旅客运输服务质量》规定，掌握消防知识，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到
旅客指持有 ( )的人和同行的免费乘车儿童。 根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（ ）为主。并考虑他们的意愿。
烈性传染病患者、 精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车（ ）运送。
车顶水箱装置主要是利用（ ）使水流向水嘴。
遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时， 车厢乘务员应
《铁路旅客运输服务质量》 规定，夏季车内温度超过 （ ）使用电风扇。
《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好 ( )，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。
一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应
《铁路路风管理办法》规定，安排（ ）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。
提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上就是提倡（ ）。
用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（ ）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（ ）米以上者，可不停电。
礼貌用语十字是：请，您好，（ ），对不起，再见。
干粉灭火器维修期限为（ ）年。
对旅客做到“三要四心五主动” , “五主动”是指
风表所指压缩空气的压强是
尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（ ）体现。
《管规》规定，旅客列车车容标准： 庄重美观， 整洁卫生，设备齐全，
《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的
《铁路旅客运输服务质量》 规定， 对旅客的配合与支持应表示
《铁路运输安全保护条例》规定，（ ）是属于危害铁路运输安全的行为。
铁路客运运价里程表中符号“※”表示
客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当 ( )向邻近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。
《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指 ( )旅客。
列车车门口验票由列车员负责， 列车内验票工作由 （ ）负责组织实施。
旅客遗失物品需要转送时应填写
《铁路旅客运输服务质量》规定，运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的
客车制动软管压力表压力指示为
《铁路旅客运输服务质量》规定，对可疑携带品进行安全检查；对查没的危险品按
自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的 ( )。
旅客列车消防安全管理由 ( )负责。
