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地铁站务员试卷及答案

卷面总分：100分 答题时间：90分钟 试卷题量：50题 练习次数：1440次

一、单选题 （共40题，共80分）
1.

在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是 ?

  • A. 先介绍下级，再介绍上级
  • B. 介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意
  • C. 在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼
  • D. 先介绍后辈，再介绍长辈
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2.

递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？

  • A. 递接名片时最好用左手
  • B. 用右手递名片
  • C. 名片的正方应对着对方、名字向着顾客
  • D. 名片的正方应对着对方、名字向着顾客
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3.

（）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。

  • A. 礼貌
  • B. 礼节
  • C. 礼宾
  • D. 礼仪
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4.

与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？

  • A. 注重形象；不卑不亢
  • B. 尊敬他人；理解宽容
  • C. 尊重隐私；以诚待人
  • D. 豪迈奔放；热烈拥抱
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5.

为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者

  • A. 左前方
  • B. 中间
  • C. 右前方
  • D. 身后
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6.

与老年人沟通技巧

  • A. 应用手势，表情，对象及图书辅助
  • B. 不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀
  • C. 说话的速度要慢，语调平稳 ,句子要精简直接
  • D. 保持忍耐
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7.

志愿者在车站服务过程中应注意

  • A. 志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客
  • B. 当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理
  • C. 当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护
  • D. 以上都不是
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8.

送名片的方式是

  • A. 双手或者用右手
  • B. 双手
  • C. 右手
  • D. 左手
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9.

握手时

  • A. 用左手
  • B. 戴着墨镜
  • C. 使用双手与异性握手
  • D. 时间不超过三秒
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10.

公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

  • A. 单位、部门、职务、电话
  • B. 单位、部门、地址、姓名
  • C. 姓名、部门、职务、电话
  • D. 单位、部门、职务、姓名
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11.

对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

  • A. 腋毛不外现
  • B. 不干燥
  • C. 不佩戴繁琐的首饰
  • D. 以上都不对
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12.

标准站姿要求不包括

  • A. 端立
  • B. 身直
  • C. 肩平
  • D. 腿并
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13.

不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情况下，服务距离为（）米

  • A. 0.5 — 1.5 米
  • B. 1— 3 米
  • C. 1.5 米
  • D. 3 米
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14.

以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是

  • A. 个人至上
  • B. 女士优先
  • C. 交际务实
  • D. 国家至上
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15.

在商务礼仪中午法国人用右手食指和拇指围成一个圈，表示的是

  • A. 零
  • B. 钱
  • C. 您好
  • D. o
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16.

展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。如果对方微笑，有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事，或正与别人详谈中，或正赶往别处， 则表示这时谈话时机不成熟 ,你应该

  • A. 展开话题的技巧
  • B. 继续说下去
  • C. 等时间在说
  • D. 当做没看见继续说下去
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17.

在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论

  • A. 性别
  • B. 人品
  • C. 个性
  • D. 思想
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18.

语言沟通更擅长传递的是

  • A. 思想
  • B. 感情
  • C. 思路
  • D. 信息
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19.

（）是最好的沟通方式

  • A. 电子邮件
  • B. 面谈
  • C. 电话
  • D. 会议简
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20.

沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种

  • A. 口头语言沟通
  • B. 书面语言沟通
  • C. 图片和图形
  • D. 语言沟通
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21.

（）是一个人在工作中表现出来的行为习惯

  • A. 态度
  • B. 技巧
  • C. 知识
  • D. 情感
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22.

南昌地铁一号线起点，终点为

  • A. 起点为双港大道站，终点为瑶湖西站
  • B. 起点为长江路站，终点为奥体中心站
  • C. 起点为瑶湖西站，终点为双港大道站
  • D. 起点为双港大道站，终点为艾溪湖东站
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23.

南昌地铁一号线全程大约多长时间

  • A. 52 分钟
  • B. 1 小时
  • C. 40 分钟
  • D. 50 分钟
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24.

南昌地铁一号线为 24 个站为

  • A. 地下站
  • B. 地面站
  • C. 高架站
  • D. 联锁站
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25.

南昌地铁主要采用的是哪种车型

  • A. B 型车
  • B. C 型车
  • C. A 型车
  • D. D 型车
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26.

南昌地铁总体规划发展多少条线，总长多少

  • A. 总体规划 5 条线，总长 197.9 公里
  • B. 总体规划 13 条线，总长220 公里
  • C. 总体规划 10 条线，总长 198 公里
  • D. 总体规划 15 条线，总长 300 公里
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27.

南昌地铁一号线什么时候开通试运营的

  • A. 2015 年 09 月 10 日
  • B. 2015 年 8 月 10 日
  • C. 2015 年 07 月 5
  • D. 2015 年 08 月 23 日
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28.

南昌地铁于什么时候正式开工

  • A. 2009 年 07 月 29 日
  • B. 2010 年 10 月 1 日
  • C. 2008 年 12 月
  • D. 2009 年 06 月 29 日
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29.

客服中心提供的是什么服务

  • A. 提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充值、车票分析、车票退 换、车票更新处理等问题。
  • B. 提供日常票务问题和乘客事物处理
  • C. 兑换零钱、出售单程票
  • D. 为储值票及城市一卡通充值、车票更新处理等问题
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30.

地铁中站厅层设有什么

  • A. 客服中心、自动售票机和验票机
  • B. 自动检票机和自动售票机
  • C. 客服中心、闸机和验 票机
  • D. TVM 和 BOM
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31.

南昌地铁 1 号线于 2015 年几月几日正式通车

  • A. 2015 年 12 月 26 日
  • B. 2015 年 12 月 31 日
  • C. 2016 年 1 月 11 日
  • D. 2015 年 10 月 31 日
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32.

南昌轨道交通集团成立于

  • A. 2008 年 10 月
  • B. 2010 年 4 月
  • C. 2010 年 5 月
  • D. 2012 年 4 月
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33.

地铁最快时速达到多少公里每小时

  • A. 80 公里 / 小时
  • B. 60 公里／小时
  • C. 70 公里／小时
  • D. 50 公里／小时
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34.

南昌轨道交通专用车票有哪三大类

  • A. 单程类车票、储值类车票和公务票
  • B. 普通单程票、纪念票、储值票
  • C. 月票、纪念票、 单程票
  • D. 公务票、赠票、洪城一卡通
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35.

南昌地铁吉祥物“鹭鹭”于 2015 年几月几日正式发布

  • A. 2015 年 6 月 6 日
  • B. 2014 年 12 月 3 日
  • C. 2015 年 10 月 6 日
  • D. 2016 年 1 月 3 日
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36.

南昌轨道交通集团发展模式是？

  • A. “地铁 +社区”综合一体化经营
  • B. 地铁一加一模式，产业多元化
  • C. “地铁 +社区”分散式管理
  • D. “地铁 +社区”集中管理经营
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37.

南昌轨道交通集团经营理念是

  • A. 资源变资产，资产变资本，资本变资金
  • B. 资本变资产，资源最大化
  • C. 资产集中，产 业链一体化
  • D. 资源利用，转换经济模式
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38.

南昌轨道交通集团发展定位是

  • A. 打造地铁经济带，培育地铁生活族
  • B. 打造地铁经济带，带动经济发展
  • C. 打造地铁经 济带，发展品质生活
  • D. 打造地铁商业圈， 发展地铁经济
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39.

南昌地铁其中 1 号线工程全长多少公里（）设有多少站点

  • A. 全长 28.84 公里， 24 个站点
  • B. 全长 28 公里， 24 个站点
  • C. 全长 23 公里， 21 个站
  • D. 全长 24 公里， 24 个站
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40.

南昌轨道交通集团的企业精神是

  • A. 弘毅拓业、和同共进
  • B. 与时俱进，弘毅拓业
  • C. 全面发展， 合作共赢
  • D. 综合治理，宏观发展
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二、判断题 （共10题，共20分）
41.

南昌地铁一号线总里程为 28.842 公里

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42.

南昌轨道交通集团发展定位是打造地铁商业圈，发展地铁经

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43.

南昌地铁票价全程只要 5 元，不按公里计算

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44.

地铁标志颜色采用红色，象征热情与胜利

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45.

在地铁内乘车可以带宠物进站

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46.

南昌市委全会对南昌轨道交通集团提出抢占制高点、聚焦增长极、提升首位度、共筑四强梦的总体目标

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47.

南昌地铁一号线建设主要采用盾构施工法和明挖法

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48.

南昌地铁二号线 2017 年 08 月 01 日将全面通车

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49.

地铁大厦站和高新大道站都可以可换成 2 号线

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50.

南昌地铁的开通可以有效的缓解和疏导减少地面的大面积交通滞留

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答题卡（剩余 道题）
一、单选题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
二、判断题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
用时：00:00:00
暂停
交卷
置顶
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