关于旅客非自愿退票，正确的是（ ）

以下（ ）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。

以下（ ）物品必须支付逾重行李费

下列物品中，（ ）是不得作为行李运输的物品

以下有关迟运行李的处理，正确的是（ ）

航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）

常见的质量统计工具中的（ ）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表

购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。

（ ）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

（ ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。