列车应保证有（ ）的开水供旅客饮用。

动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（ ）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（ ）。各部位金属部件无（ ）。

动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。

《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（ ）。

旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（  ）四类包裹运费。

旅客列车到发线有效长一般不少于（ ）。

发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（ ）出库质量标准。

《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（ ）回答。

《管规》规定，列车上的广告，要（ ），内容健康、真实。