语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容

电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）

电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作

倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的

电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中

电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力

呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（ ）

接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。