呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（ ）

电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面

电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ ）三方面的能力才能做好呼叫服务工作

呼入电话服务有（）种类型

导致客户投诉的类型有（）

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（ ）原则

电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）

学会倾听的重要基础有（ ）

电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种