对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。

导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。

导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的1/2。

导游人员不得擅自带亲友随团活动

如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。

导游人员不应单独去异性旅游者房间。

导游人员必须按约定内容和标准为游客服务，不得擅自增加，减少参观游览，不得擅自中止参观游览活动。

导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。

导游人员为了体现公正，可以向游客透漏旅游团的收支细明。

优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。