如何使投诉的顾客感到满意？
正确答案：
（1）鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。
（2）培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。
（3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。
（4）迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后，及时解决顾客的不满。
本题解析： 暂无解析
影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大
在消费者购买行为中，以下哪一点不是探究性购买行为的特点