在电话呼出前应做哪些准备？
正确答案： 1）. 确定呼出对象 2）. 明确客户需求 3）. 筛选数据 4）. 呼出时段的选择及时间的控制 5). 确认信息记录字段的含义
1）. 确定呼出对象
2）. 明确客户需求
3）. 筛选数据
4）. 呼出时段的选择及时间的控制
5). 确认信息记录字段的含义
本题解析： 暂无解析
倾听的重要性？
呼入电话服务步骤有？
在倾听时要避免的干扰有哪些？
什么是沟通、协调能力？
受理客户投诉的方法有哪些？
由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（ ）
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ ）
