下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是 ()

A. 保持开放的心态
B. 倾听主要观点
C. 认真详细地记笔记
D. 为听做准备

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单选题

人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为

A. 身体语言
B. 附加交流
C. 言外之意
D. 行为举止

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单选题

适用于表示两个独立变量的信息的曲线是

A. 简单曲线
B. 分隔的复合曲线
C. 复合曲线
D. 离散型曲线

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单选题

下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是

A. 保持开放的心态
B. 倾听主要观点
C. 认真详细地记笔记
D. 为听做准备

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单选题

在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是

A. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C. 在顾客生气时，试图解释原因
D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

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单选题

下列最好由群体来执行的工作是

A. 需要创造性的工作
B. 判断的对象意义明确的工作
C. 要求智力技能而非手工的工作
D. 对于记忆和回忆信息不是很重要的工作

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单选题

在报告中能够省略的内容是

A. 报告的主题
B. 报告的结论和建议
C. 报告依据的事实
D. 起草报告的计划

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单选题

用于演示非统计信息的图示方式是

A. 表格
B. 曲线
C. 图形
D. 决策树

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单选题

下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是

A. 成员的个人及心理特点
B. 任务要求，例如完成任务可利用的时间
C. 群体在组织 /社会的相互关系
D. 成员的参与方式与程度

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单选题

为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括

A. 交流信息的策划
B. 交流的目的、对象
C. 交流的主题、语气、风格
D. 交流的时间、地点

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