有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
(1)在商业交往中， 一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性， 因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。
(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式， 要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则 ?
(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果 ?
(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息 ?
正确答案：
(1)答：
1.沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。
2.保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。
(2)答：
1.简明
2.礼貌
3.机智
4.声音清楚
5.说话慢些
6.形成积极的个性
(3)答：
1.对他人是一种鼓励
2.可以拥有全部信息
3.改善关系
4.解决问题5.增进人与人之间的进一步理解
(4)答：
无论什么时候， 当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时， 我们更应该相信非语言信息。
本题解析： 暂无解析
在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是