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公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展,什么是公共关系观念?其基本 内容是什么?

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正确答案:

公关观念也被称作“公关意识”。 它是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。公关观念包括:

(1) 形象观念,表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象,自觉地进行投资、 形象管理、形象塑造,将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

(2) 公众观念,表现为重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的根据,将满足 公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。

(3) 传播观念,表现为强烈的传播欲望,自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导 公众、争取公众,并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。

(4) 协调观念,表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要 素,努力在矛盾中求平衡、求和谐,懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价 值。

(5) 互惠观念,表现为在交往与合作中,将平等互利作为处理各种关系的行为准则,将 自身的发展与对方的发展联系起来,通过协助对方来争取双方的共同利益。

(6) 服务观念,表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和努力给对方带 来满意和方便,用服务去赢得好感和信誉。

除外,公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。 这些公共观念不仅专 业公关人员必须具备,作为管理者,也是不可缺少的素质。

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