试述解决团体冲突的原则、策略和方法。
正确答案:
一、解决团体冲突的原则:
1、提倡和谐发展,引入竞争机制,发展建设性冲突,消除破坏性冲突。
2、要提倡民主,倡导和鼓励员工敢于发表不同意见,形成生动活泼的局面。
3、要加强信息沟通,提倡意见交流,增加透明度,减少隔阂,缩短心理距离。
4、要健全EAP系统,动员各方面的力量做“平衡心理差异”,以及“自我心理调节”等工作。
二、解决团体冲突的策略:
1、强制(或竞争)策略,是坚持性高,又不合作的牺牲对方的策略;
2、退避策略,是两个维度都低的逃避对抗的策略;
3、克制策略,是合作性高,而坚持性低的牺牲自己,满足对方的和解顺应策略;
4、统合策略,是两维均高的求同存异策略;
5、妥协策略,是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。
三、解决团体冲突的方法:
1、协商谈判法(即求同存异法),用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突;
2、寻找外援法或仲裁调解法,即由上级或第三者出面调停的办法;
3、权力、权威法,即采用诉诸权力或武力,强制性调解或解决方法;
4、拖延与回避法,延缓解决问题,避免直接冲突;
5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。
本题解析: 暂无解析
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