发生事故时，要正确分析判断和处理并保护好现场，及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并及时向上级领导报告。

下达运营结束命令后，票箱、钱箱自动清空。

单程票一经售出，概不退票。

乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。

储值票过期，则可以选择在付费区对其进行更新。

当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。”

当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。

车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。

为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。

遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。