卷面总分：100分 答题时间：90分钟 试卷题量：50题 练习次数：0次
() 负责每日晨会的督导。
晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()
网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()
() 要及时引导和分流客户。
() 负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩
() 是网点的首席客户经理
高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐
()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家
营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()
()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人
网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务
() 是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？()
农行员工不得玩忽职守、()
以下哪个行为是诚实守信原则的要求？()
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
以下选项中，()不属于网点八大流程
业务咨询流程执行人()
业务咨询流程的执行负责人为()
开门迎客流程的执行责任人为()
开门迎客流程的管理责任人为()
下列用语中，属于服务忌语的是()
在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知() 前来购买。
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为() 的营销活动提供策略参考
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()服务
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()
大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()
对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
大堂经理要取得大堂经理岗位()
大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作()
大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()
大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区
农行每个网点应配备()
内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。
第三次巡检由()执行
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 () 。
原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。
以下选项不属于指导的主要形式的是()
不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是()
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务
()是树立积极心态的一个重要步骤
以下不属于网点服务精神的是()
激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力
网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施()策略。
继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
我行将在在重点城市行设立() ，充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象
() 业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
