卷面总分：50分 答题时间：30分钟 试卷题量：28题 练习次数：0次
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。
小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。
选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。
游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中( )不参加寻找。
在提供送行服务时，地陪按照规定应提前( )带团到达火车站。
将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。
（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
导游服务的社会性来源于( )的社会性。
导游人员必须按( )的内容和标准向散客提供服务。
旅客携带( )进境 , 数量不受限制 , 但是必须向海关如实申报。
导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。
（）对于从事第三产业的人员尤为重要。
社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。
导游服务是随着 ( )旅游活动的出现而产生的。
由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（）应运而生并开始风行世界。
导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。
以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（）。
导游服务的枢纽作用主要表现在（）。
导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。
导游服务方式分为两大类，（）。
以下属于实地口语导游方式的有（）。
导游语言是一种口头语言， 导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
旅游活动的多样化趋势， 要求导游人员随之变化其导游方法。
新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。
游客游览期间生病， 有权享有当地居民同等待遇。
游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。
