乘降所上车人员，可在列车内购买车票，不收手续费。

现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。

在国际联运中，不满4周岁的儿童单独使用卧铺时，只需购卧铺票。

华侨学生每年可享受 4次购买学生减价票的待遇。

购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。

（ ）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

（ ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

（ ）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

（ ）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。

（ ）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。