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正确答案：

（1）邀请与预约

(2)维修前准备

（3）接待与沟通

（4）维修与检验

（5）交车与送别

（6）回访与关怀

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判断题

经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1

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单选题

起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A. 变速器
B. 飞轮齿圈
C. 曲轴
D. 蓄电池

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单选题

服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A. 冷却系统得到了清洗换液
B. 自动变速器油得到了更换
C. 汽车将继续安全可靠地运行
D. 完成了给客户列出的所有检查

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单选题

有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A. 暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B. 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C. 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D. 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

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单选题

下列哪一项是汽车基本维护的原则

A. 预防为主，强制维护
B. 预防为辅，随意维护
C. 预防为主，视情况维护
D. 预防为主，随意维护

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单选题

服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的

A. 只有服务顾问 A是正确的
B. 只有服务顾问 B 是正确的
C. 服务顾问 A和 B都正确
D. 服务顾问 A和 B都不正确

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单选题

以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

A. 客户姓名
B. 客户地址
C. 移动电话号码
D. 客户职务

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单选题

进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

A. 性能和技术状况
B. 车辆的外观状况
C. 车辆维护部位
D. 车辆的配置及手续

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单选题

在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的

A. 只有服务顾问 A 是正确的
B. 只有服务顾问 B 是正确的
C. 服务顾问 A 和 B 都正确
D. 服务顾问 A 和 B 都不正确

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