做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要。其中两知，即一要知出版物、二要知消费者

就我国情况看，零售仍是报刊发行的重要方式，但近些年批发期刊的发行量也在逐年增加

系统发行是通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。具体方法一是由领导机关统一订购，委托出版物发行单位代发到所属单位；二是有领导机关同出版物发行单位联合发文，通知所属单位直接向当地出版物发行单位订购

征订供应的方法主要有普遍征订和局部征订

遇到图书倒装、缺页、掉页、运输中造成污损、书中夹杂错别字等质量问题，如果消费者上门要求退换，发行员要先退回出版图书的出版社，再给予消费者退换

消费者错购、重购的，只要出版物完好，购买时间未超过规定期限的，出版物发行员不一定给予退换

业务不熟主要表现在对出版物陈列的位置、存缺、出版信息不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的

出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时候到货，如果这里没有到哪儿去去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答

在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复知道自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备

消费者选购出版物地点的先决条件，一般集中表现为名店、大店效应和购买方便这两点上，出版物发行单位的地点适宜、营业时间合适、开架销售，等等，是购买方便的表现形式