旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
正确答案： D
本题解析： 暂无解析
为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。
接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。
男士应注意绅士风度，上楼上车应男先女后，下楼下车应女先男后，必要时男士要帮助女士。
在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。
如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。
导游人员不应单独去异性旅游者房间。
导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。
优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
