呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
正确答案： D
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倾听的重要性？
呼入电话服务步骤有？
在倾听时要避免的干扰有哪些？
什么是沟通、协调能力？
受理客户投诉的方法有哪些？
由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
在电话呼出前应做哪些准备？
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（ ）
