图像通信是通过( )传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。

保护接地是指将直流设备正常时不带电的金属部分与( )作良好的接地，以保证人身的安全。

智能网的 SCE的功能是根据客户的需求生成新的( )。

智能网是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的( )结构。

巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。

电信大客户，一般指月电信总业务使用费在( )以上的客户。

评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成( )的能力。

统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和( )，并根 据分析研究做出科学的结论。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的( )。

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的( )在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给 客户带来的利益和享受。