下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（）

下表是 2000 年亚洲地区四种品牌电脑的市场销售额和利润

请采用复合条形图表示。

福客公司是一家食品生产商， 下表是其 2000 年在中国六个地区的市场销售额

请采用饼形图表示。

M 公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来参加会议，并亲自主持，主要讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于2018 年 10 月 28 日下午 2 时，并且指定其秘书作好备忘录工作。

问题1：新产品开发项目经理在会议举行过程中的主要责任是什么 ?

问题2：假设你是前来参加会议的部门主管，为了能够积极有效的参与，你认为应该怎样做 ?(请至少列举5点)

问题3：在此次会议中，作为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧？

问题4：现在指定你为经理秘书，请完成一份备忘录，在会议 2 天之内送达参加会议的部门主管。

最近亚特兰大市的纺织品生产商 A ·C 公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力 (包括推销经验，市场信息，销售渠道等优势 )的香港公司负责人，希望本公司成为 A·C 公司的销售代理。 

（1）请你给 A·C 公司写一封申请销售代理的信函。

（2）现在指定由你用 E-mail 方式发送上述信息，在设计 E-mail 信息时，应注意哪些问题 ?

（3）根据预期的收信人的反应，商务信函可以分为几种类型 ?你所写的这封信属于何种类型 ?

有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

(1)在商业交往中， 一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性， 因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。

(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式， 要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则 ?

(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果 ?

(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息 ?

人们在使用语言进行交流的同时， 会伴随其它形式的交流， 这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为 ()

适用于表示两个独立变量的信息的曲线是 ()

下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是 ()

在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是 ()